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Apr 07, 2023

Aventures d'attribution de siège Bamboo Airways

La sélection de sièges avec Bamboo Airways au Vietnam est à la fois compliquée et

La sélection de sièges avec Bamboo Airways au Vietnam est à la fois compliquée et plutôt géniale…

Dans ce message :

Pour mon prochain voyage d'examen, je volerai avec Bamboo Airways sur deux segments, ce qui m'enthousiasme beaucoup. Bien que Bamboo Airways ne soit pas une compagnie aérienne qui avait auparavant beaucoup d'attrait en Amérique du Nord, le transporteur a un partenariat avec Air Canada, vous permettant d'accumuler et d'échanger des points Aéroplan pour ces vols.

Une fois que j'ai réservé mon itinéraire sur le site Web d'Air Canada, j'ai essayé d'attribuer des sièges pour tous les segments, comme d'habitude. Le site Web d'Air Canada est l'un des meilleurs pour vous permettre d'attribuer des sièges sur des compagnies aériennes partenaires. Cependant, cela ne fonctionne pas sur toutes les compagnies aériennes, et Bamboo Airways en fait partie.

Heureusement, le site Web d'Air Canada indiquait mon numéro de confirmation Bamboo Airways. Je me suis donc dirigé vers la section "Mes réservations" du site Web de Bamboo Airways, où j'ai pensé pouvoir attribuer un siège. Après tout, la "réservation de siège" est explicitement répertoriée comme un service offert avec cela.

Eh bien, malheureusement, ce n'est pas comme ça que les choses se sont passées. Bien que je puisse retirer ma réservation, il n'y avait aucune possibilité de modifier les sièges. Je crois comprendre qu'il s'agit (au minimum) d'une limitation cohérente avec tous les billets émis par une compagnie aérienne partenaire, donc si vous avez réservé avec des points Aéroplan, vous pourriez avoir un problème similaire.

C'est l'une des rares situations que j'ai rencontrées ces dernières années où j'ai dû attribuer une place par téléphone. À l'époque, c'était monnaie courante, alors qu'aujourd'hui, je trouve qu'il est généralement possible d'attribuer des sièges via les sites Web des compagnies aériennes.

Je me suis dirigé vers la page de contacts de Bamboo Airways. J'ai trouvé le numéro de téléphone vietnamien et appelé via Google Voice. J'ai failli tomber de ma chaise lorsque Google m'a informé que l'appel coûterait 99 cents par minute. Ce n'est pas que je ne peux pas balancer ça, mais les appels Google Voice ne coûtent-ils pas généralement tout au plus quelques centimes par minute, ou l'inflation est-elle si mauvaise ? !

Quoi qu'il en soit, l'appel s'est déconnecté presque immédiatement, donc je ne sais pas exactement ce qui se passait. J'ai ensuite essayé les numéros de téléphone à Singapour et en Allemagne (les deux destinations desservies par Bamboo Airways), mais ils étaient tous les deux fermés.

Puis j'ai vu qu'il y avait des coordonnées aux États-Unis. Plus précisément, il y avait un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour Aviaworld LLC, qui fournit des services à diverses compagnies aériennes. J'ai décidé de décrocher le téléphone et j'ai pensé qu'il y avait peut-être une infime chance que j'arrive quelque part.

Ce sentiment a été renforcé lorsque l'appel est allé directement à la messagerie vocale, et l'enregistrement a dit de laisser votre nom, votre numéro de téléphone et votre code de confirmation, et quelqu'un vous répondra. Je l'ai fait, mais j'ai pensé qu'il n'y avait aucun moyen que j'entende en retour.

Eh bien, environ 10 minutes plus tard, j'ai reçu un appel d'un numéro inconnu répertorié comme étant à Beverly Hills, et j'ai décroché au hasard que cela concernait ma demande. Effectivement, une personne super professionnelle était à l'autre bout et avait déjà retiré ma réservation. Un appel téléphonique de deux minutes plus tard, mes sièges préférés m'ont été attribués.

Le site Web de Bamboo Airways n'est pas génial pour l'attribution des sièges, du moins si vous réservez via une compagnie aérienne partenaire (comme avec les points Aéroplan). Le site Web d'Air Canada ne m'a pas permis de sélectionner ces sièges, pas plus que le site Web de Bamboo Airways.

Je n'ai pas eu beaucoup de chance d'appeler Bamboo Airways au Vietnam, mais à ma grande surprise, la compagnie aérienne a un numéro de téléphone de service client aux États-Unis. Bien que cela nécessite de laisser un message vocal, j'ai été agréablement surpris d'être rappelé presque immédiatement.

J'ai dû appeler un nombre incalculable de fois au fil des ans pour attribuer des sièges, même si cela doit être l'un des processus les plus intéressants.

Quelqu'un d'autre a-t-il une expérience avec l'attribution de sièges Bamboo Airways ?

D

Si vous avez une réservation multi-secteur, le premier aéroport ne peut même pas attribuer de siège pour le second secteur.

Je suis allé sur https://bookancillary.bambooairways.com/ pour la sélection des sièges. Cela me permet de choisir le siège mais cela ne confirme pas. Je n'arrive pas non plus à trouver l'option de chat en direct sur leur site Web.

bookancillary.bambooairways.com ne fonctionne pas non plus, donc non, ce n'est pas utile.

Comme Harry mentionné ci-dessus, vous pouvez réserver des sièges sur https://bookancillary.bambooairways.com/

Il semble qu'ils utilisent les consultants en réservation APG suivants pour les vols réservés avec des points Aéroplan :

Adresse du bureau : 3 World Business Center | Chemin Newall | Aéroport de Londres-Heathrow | TW6 2TA

tél. : +44 844 482 1670 | w: www.apg-ga.co.uk

J'espère que cela aidera d'autres utilisateurs.

Bamboo Airways a un autre site Web pour une sélection de sièges. Veuillez vous rendre sur https://bookancillary.bambooairways.com/ pour réserver votre propre siège.

Non. L'autre page Web ne fonctionne pas non plus.

Ben, mon expérience récente avec Bamboo est ici : https://www.flyertalk.com/forum/other-asian-australian-south-pacific-airlines/2105526-bamboo-airlines.html#post34867449

Leur chat en ligne fonctionne étonnamment bien avec une réponse rapide (pas un système automatisé). J'essaierais ceci pour toutes les questions.

Cela semble avoir été un soi-disant agent général des ventes (GSA) qui a accepté de faire votre réservation de siège. Cependant, la plupart des GSA ne le feraient que s'ils pouvaient vendre le vol, citant qu'ils sont des "agents commerciaux" et des "agents du service client".

Heureux de ne pas être le seul à avoir ce cauchemar d'attribution de siège avec Bamboo. Comme vous, j'ai utilisé des points Aéroplan pour réserver Business BKK-SGN-MEL et je n'arrive tout simplement pas à obtenir le système en ligne, le bureau Bamboo Vietnam ou Bangkok GSA à Bangkok pour attribuer des sièges. Tous me disent simplement de contacter l'agence de voyage avec laquelle j'ai réservé, et naturellement Aéroplan me dit que les sièges ne sont attribués que par Bamboo. Donc, tourner et tourner... Comme mon vol...

Heureux de ne pas être le seul à avoir ce cauchemar d'attribution de siège avec Bamboo. Comme vous, j'ai utilisé des points Aéroplan pour réserver Business BKK-SGN-MEL et je n'arrive tout simplement pas à obtenir le système en ligne, le bureau Bamboo Vietnam ou Bangkok GSA à Bangkok pour attribuer des sièges. Tous me disent simplement de contacter l'agence de voyage avec laquelle j'ai réservé, et naturellement, Aéroplan me dit que les sièges ne sont attribués que par Bamboo. aux États-Unis :)

C'est la même chose avec Gulf Air. Il faut les appeler pour avoir des places.

J'ai réservé un vol sur Finnair qui voulait me facturer 65 $ pour chaque trajet (x4 RT) en Premium Economy. J'avais entré mon numéro de compte de statut Oneworld Emerald dans la réservation, ce qui devrait me donner des attributions de siège gratuites, mais je ne pouvais pas remplacer les frais en ligne. J'ai appelé Finnair et ils m'ont volontiers donné des sièges sans frais. Le problème, c'est que lorsqu'il y a un changement d'horaire, je perds mes attributions de siège. C'est arrivé deux fois, et je suis encore à 2 mois des vols. Leur informatique est nulle.

Ils viennent tout juste d'ajouter l'économie premium et leur système ne reconnaît pas le statut d'une carte mondiale lors de l'attribution des sièges en économie premium. Pour la classe économique, cela fonctionne correctement, mais pas en classe économique premium. Je leur ai téléphoné et ils n'ont pas pu me donner une place gratuitement (j'ai aussi une carte émeraude). Ils ont proposé diverses histoires telles que les sièges en classe économique premium sont toujours payants (donc l'attribution des sièges en classe économique et en classe affaires est gratuite mais...

Ils viennent tout juste d'ajouter l'économie premium et leur système ne reconnaît pas le statut d'une carte mondiale lors de l'attribution des sièges en économie premium. Pour la classe économique, cela fonctionne correctement, mais pas en classe économique premium. Je leur ai téléphoné et ils n'ont pas pu me donner une place gratuitement (j'ai aussi une carte émeraude). Ils ont proposé diverses histoires telles que les sièges en classe économique premium sont toujours payants (donc l'attribution des sièges en classe économique et affaires est gratuite mais pas en classe économique premium ??). Pour les titulaires de carte Finnair, le système fonctionne bien, mais pas pour les titulaires de carte de statut mondial.

La même chose pour Turkish Airlines lors de l'échange via Aéroplan, doit appeler le bureau TK pour obtenir une attribution de siège.... Une fois, j'ai dû attendre au téléphone pendant 15, 20 minutes. Pareil pour Gulf Air, donc s'il y a le choix, je sauterais ces compagnies aériennes simplement parce que cela implique des procédures inutiles pour attendre et attendre et essayer d'obtenir une attribution de siège...

Utilisez l'application TK la prochaine fois ;)

Je n'ai eu aucun problème lors de la réservation via United, j'ai simplement utilisé le PNR TK qu'ils ont donné après confirmation et j'ai sauté sur le site TK pour réserver

"Alors j'ai appelé le numéro et j'ai pu me faire attribuer mon siège"…. quelle histoire

Pour être juste - comme Lucky, je pense que la dernière fois que j'ai dû appeler une compagnie aérienne pour attribuer des sièges, c'était en 2018. L'informatique des compagnies aériennes est devenue suffisamment bonne pour que je puisse généralement le faire en ligne.

Et en tant que millénaire qui fera tout pour éviter d'avoir à appeler quelqu'un - c'est important. :-P

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Pour être juste - comme Lucky, je pense que la dernière fois que j'ai dû appeler une compagnie aérienne pour attribuer des sièges, c'était en 2018. L'informatique des compagnies aériennes est devenue suffisamment bonne pour que je puisse généralement le faire en ligne. Et en tant que millénaire qui fera tout pour éviter avoir à appeler quelqu'un - c'est important. :-P

Bamboo Airways a un autre site Web pour une sélection de sièges. Veuillez vous rendre sur https://bookancillary.bambooairways.com/ pour réserver votre propre siège.

Utilisez l'application TK la prochaine fois ;)