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Jul 29, 2023

HP se précipite pour réparer les imprimantes maçonnées après une mise à jour défectueuse du micrologiciel

HP travaille pour résoudre une mauvaise mise à jour du micrologiciel qui a bloqué HP Office

HP s'efforce de résoudre une mauvaise mise à jour du micrologiciel qui bloque les imprimantes HP Office Jet dans le monde entier depuis sa sortie au début du mois.

Bien que HP n'ait pas encore publié de déclaration publique concernant ces problèmes persistants affectant un sous-ensemble de sa clientèle, la société a déclaré à BleepingComputer qu'elle corrigeait les erreurs d'écran bleu vues par un "nombre limité" d'utilisateurs.

"Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre l'erreur d'écran bleu affectant un nombre limité d'imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e", a déclaré HP à BleepingComputer.

"Nous recommandons aux clients rencontrant l'erreur de contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide : https://support.hp.com."

Les imprimantes concernées incluent les modèles HP OfficeJet 902x, y compris HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer

Les clients concernés signalent que leurs appareils affichent des écrans bleus avec des erreurs "83C0000B" sur l'écran tactile intégré.

Depuis que les problèmes sont apparus, plusieurs fils de discussion ont été lancés par des personnes des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Allemagne, des Pays-Bas, d'Australie, de Pologne, de Nouvelle-Zélande et de France qui ont fait briquer leurs imprimantes, certaines avec plus d'une douzaine de pages de rapports.

"HP n'a pas de solution pour le moment. Le menu de service caché ne s'affiche pas et l'imprimante ne démarre plus. Seulement un écran bleu", a déclaré un client.

"J'ai parlé au service client HP et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de solution pour résoudre ce problème de micrologiciel pour le moment", a ajouté un autre.

D'autres ont dit que le seul moyen de résoudre le problème était d'envoyer l'imprimante pour réparation à HP et que "le micrologiciel ne se charge même pas partiellement, il échoue instantanément... HP a briqué à distance nos appareils ! Certains utilisateurs ont dit que HP serait l'envoi d'un remplaçant."

Étant donné que la mise à jour boguée semble s'installer automatiquement sur les imprimantes connectées à Internet, il est conseillé aux clients HP de désactiver la connexion Internet de leurs appareils et d'attendre une mise à jour du micrologiciel pour résoudre le problème de brique.

ASUS s'est également excusé plus tôt dans la journée pour une erreur de maintenance de la sécurité côté serveur qui a entraîné la perte de la connectivité réseau d'un large éventail de modèles de routeurs concernés.

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